Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy – Bonacelli

Vi på Bonacelli vill att du ska bli nöjd med ditt köp. Vi följer strikt den svenska distansavtalslagen, vilket innebär att du har 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller en tredje part som du angett, tar emot varan.

För att initiera en retur måste du alltid kontakta oss först på: bonacelli.ab@gmail.com.

1. Villkor för godkänd retur

För att du ska få en fullständig återbetalning måste varan returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare. Detta innebär:

• Varan måste vara helt oanvänd, otvättad och fri från dofter (parfym, rök etc.) eller fläckar (smink, deodorant).

• Alla originaletiketter måste sitta kvar och varan måste ligga i sin originalförpackning med streckkoden väl synlig.

⚠️ Information om värdeminskning (Värdeminskningavdrag): Enligt svensk lag har du rätt att försiktigt undersöka varan. Om varan returneras i ett skadat, ändrat eller använt skick, eller om originalförpackningen saknas så att varan inte kan säljas vidare, förbehåller sig Bonacelli rätten att göra ett avdrag på återbetalningen för värdeminskningen. Detta avdrag kan uppgå till 100 % av varans värde.

2. Undantag från ångerrätten (Hygien- och hälsoskäl)

Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten (och returer accepteras inte) för följande produktkategorier om plomberingen, skyddsplasten eller förpackningen har brutits eller öppnats efter leverans:

• Underkläder, underklädesset och shapewear.

• Badkläder och bikinis.

• Örhängen, smycken och håraccessoarer.

• Skönhetsprodukter och kosmetika.

Om dessa varor tas emot med bruten försegling kommer returen automatiskt att nekas av hygienskäl.

3. Returfrakt och kostnader

• Ångrat köp eller fel storlek: Kunden ansvarar själv för att betala hela returfraktkostnaden till vårt returcenter. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

• Defekt vara eller felaktig leverans: Om produkten är skadad vid leverans eller om du har fått fel vara, står Bonacelli för retur- och ersättningskostnaderna (se punkt 5).

4. Så här gör du en retur

För att vi ska kunna behandla din retur och förhindra att paketet försvinner, måste du följa dessa steg:

1. Skicka ett e-postmeddelande till bonacelli.ab@gmail.com inom 14 dagar från mottagandet.

2. Ange ditt ordernummer samt namnet på den eller de varor du vill returnera.

3. Vår kundtjänst skickar en godkänd returadress och instruktioner till dig. Skicka inte paketet till adressen som står på originalkartongen utan vårt förhandsgodkännande.

5. Reklamation (Defekta eller skadade varor)

Om din produkt har ett fabrikationsfel måste du meddela oss på bonacelli.ab@gmail.com så snart du upptäcker felet (inom skälig tid).

• Obligatoriskt krav: För att vi ska kunna behandla din reklamation måste du bifoga tydliga bilder eller en kort video som visar defekten, tillsammans med produktens etikett. När reklamationen är godkänd skickar vi en ny vara utan extra kostnad eller utfärdar en fullständig återbetalning.

6. Återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat varan på vårt lager skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen uppfyller kraven kommer din återbetalning att behandlas automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 bankdagar.